İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi info@monagrace.com.tr adresinden veya sitenin Arıza / İade Başvurusu alanından iletebilirsiniz. Gönderim başlamışsa talep, mesafeli satış mevzuatındaki cayma ve iade hükümlerine göre değerlendirilir.

2. 14 günlük cayma hakkı

Tüketici, istisna kapsamına girmeyen mesafeli satışlarda, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

3. Kozmetik ürünlerinde hijyen istisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu istisna her kozmetik ürüne otomatik olarak uygulanmaz; ürünün niteliği ve koruyucu unsurun açılıp açılmadığı değerlendirilir. Ayıplı, yanlış veya eksik ürünlere ilişkin kanuni haklar bu istisnayla ortadan kalkmaz.

4. Cayma bildirimi ve iade gönderimi

1. Cayma bildiriminizi sipariş bilgilerinizi belirterek info@monagrace.com.tr adresine veya sitedeki Arıza / İade Başvurusu formuna iletin.
2. Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü, varsa aksesuarlarıyla birlikte, MDY KOZMETİK DIŞ TİCARET A.Ş., Alsancak Mahallesi, 3828. Sokak, B Blok No: 9, Kocasinan / Kayseri adresine gönderin.
3. İade için belirlenen taşıyıcı DHL'dir. DHL aracılığıyla yapılan, cayma hakkı kapsamındaki iade gönderilerinde tüketiciye iade kargo ücreti yüklenmez. Taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde erişilebilir olmaması halinde mevzuata uygun ücretsiz iade çözümü sağlanır.

5. Bedel iadesi

Mevzuattaki koşullar ve süreler çerçevesinde, ürünün belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde; henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma bildiriminin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil edilen tutarlar ödeme yapılan araca uygun biçimde, ek masraf olmaksızın iade edilir. İade için belirtilenden farklı taşıyıcı kullanılması halinde yasal süre, ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlayabilir. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

6. Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün

Ürün ayıplıysa 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız (koşullarına göre bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim) saklıdır. Bu başvurular 14 günlük cayma süresiyle veya hijyen istisnasıyla sınırlanmaz. Ürün ve sipariş bilgileriyle bize ulaşabilirsiniz.

7. Uyuşmazlık

Uyuşmazlıklarda mevzuatın belirlediği parasal sınırlar ve yetki kuralları uyarınca tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Son güncelleme: 19 Ekim 2026. Emredici mevzuat hükümleri ve tüketicinin kanuni hakları saklıdır.