Kargo ve Teslimat Politikası

1. Kargo ücreti ve kapsam

MONAGRACE internet mağazasından verilen tüm siparişlerde Türkiye genelinde kargo ücretsizdir. Siparişler DHL kargo hizmeti kullanılarak gönderilir. Teslimat yalnızca Türkiye adreslerine yapılır.

2. Hazırlık ve kargoya teslim süresi

Ödemesi onaylanan siparişler, olağan koşullarda 1–3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir. İş günü hesabında hafta sonları ve resmî tatiller dikkate alınmaz. Bu süre, kargoya verme süresidir; kargonun adrese ulaşma süresi değildir.

3. Teslimat ve takip

Kargoya verilen siparişler, taşıyıcının dağıtım ağı ve alıcı adresine göre teslim edilir. Siparişe ilişkin kargo takibi, sistemde sunulduğu ölçüde müşteri hesabı veya gönderilen bilgilendirmeler üzerinden yapılabilir. Teslim süresini etkileyen olağanüstü koşullarda müşteri bilgilendirilir.

4. Teslimatta kontrol

Pakette belirgin hasar, eksiklik veya yanlış ürün bulunması halinde, mümkünse teslimat anında kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve fotoğrafla belgelemenizi öneririz. Bu işlemlerin yapılmamış olması, kanuni ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz. Sorunu info@monagrace.com.tr adresine iletebilirsiniz.

5. Teslim edilemeyen siparişler

Eksik veya yanlış adres, alıcının adreste bulunmaması ya da taşıyıcının teslimat girişiminin sonuçsuz kalması durumunda gönderi için taşıyıcının uyguladığı süreç işletilir. Yeniden gönderim veya iade gerektiren haller müşteriyle iletişime geçilerek değerlendirilir; yasal haklar saklıdır.

6. Yasal teslim yükümlülüğü

Satıcı, sözleşmede taahhüt edilen teslim süresine uyar; mevzuatın öngördüğü azami süre ve gecikmeye ilişkin tüketici hakları saklıdır. Teslim anına kadar, tüketicinin kendisinin belirlediği taşıyıcı istisnası hariç, gönderinin kayıp ve hasarından satıcı sorumludur.

Son güncelleme: 19 Ekim 2026. Emredici mevzuat hükümleri ve tüketicinin kanuni hakları saklıdır.